Сценарий
Формальная карта цели, шагов, инструментов, исключений и точек человеческого контроля.
03 / AI-АГЕНТЫAI-агенты для корпоративных процессов
AI-агенты для корпоративных процессов
с контролем действий.
Разрабатываем агентов, которые не только формируют текст, но и выполняют разрешённые операции в корпоративных системах по наблюдаемому сценарию.
01 / КОГДА ПОДХОДИТЗадачи, для которых
Задачи, для которых
нужен инженерный подход
- 01
Процесс состоит из повторяемого анализа и действий в нескольких системах
- 02
Сотрудники вручную переносят данные между CRM, ERP, СЭД и почтой
- 03
Решение требует контекста из документов и истории операций
- 04
Критичные действия должны подтверждаться человеком
02 / СОСТАВ РАБОТЧто входит
Что входит
в результат
Инструменты
Ограниченные API-функции для чтения и изменения данных с проверкой аргументов и прав.
Оркестрация
Управление состоянием, контекстом, повторными попытками, лимитами и безопасной остановкой.
Наблюдаемость
Журнал решений и действий, метрики качества, стоимость выполнения и разбор ошибок.
03 / ПРОЦЕССОт гипотезы
От гипотезы
к проверяемой системе
- 01
Разбор процесса
Отделяем полезную автоматизацию от шагов, где решение должен принимать человек.
- 02
Модель угроз
Определяем допустимые данные, действия, роли, лимиты и последствия ошибочного вызова.
- 03
Песочница
Проверяем агента на тестовых данных и имитациях инструментов без влияния на рабочие системы.
- 04
Пилот
Запускаем ограниченный сценарий с подтверждением действий и подробным журналированием.
- 05
Масштабирование
Расширяем полномочия только после измерения качества и анализа отказов.
04 / ВОПРОСЫ
Коротко о важном
Чем AI-агент отличается от чат-бота?
Чат-бот в основном отвечает пользователю. Агент может планировать шаги и вызывать разрешённые инструменты, например найти запись, подготовить документ или создать задачу.
Можно ли разрешить агенту изменять данные?
Можно, но для каждого инструмента задаются права, проверка параметров, лимиты и необходимость подтверждения. Критичные операции не следует выполнять без контроля человека.
Как измеряется качество агента?
По успешности завершения сценария, числу ошибок и вмешательств, корректности вызовов инструментов, времени выполнения и бизнес-метрике процесса.
05 / СТАРТ ПРОЕКТАНачнём с задачи,
Начнём с задачи,
данных и результата
На первой встрече разберём сценарий, ограничения и реалистичный путь к проверяемому прототипу.
Обсудить задачу ↗